Szakleírás:

A Közszolgálati ügyintéző munkája során személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szolgáltatásokkal vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Közigazgatási eljárás keretén belül ügyeket kezel, jogkörében meghatározott eljárásokat folytat le. Gépírás, szövegszerkesztés tudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el. Ügyviteli feladatokat lát el.

A szakképesítéssel rendelkező képes

- külső és belső kapcsolattartást és kapcsolat lezárását szolgáló iratokat, leveleket, egyéb dokumentumokat készíteni, szerkeszteni, sokszorosítani, kezelni, tárolni

- számítógépes ügyviteli és iktató programcsomagokat alkalmazni

- ellátni a feladatkörébe tartozó irodai készletgazdálkodási, adminisztrációs feladatokat, közigazgatási eljárás keretén belül jogkörében hivatalból vagy kérelemre hatósági eljárást, vagy hatósági ellenőrzést lefolytatni, végezni

- ügyviteli munkafolyamatokat szervezni és irányítani

- irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, berendezéseket kezelni, használni

- ügyintézői feladatokat ellátni

- ügyfélszolgálati feladatokat ellátni

- leíró feladatokat végezni

- feladatkörébe tartozó eljárást lefolytatni

- döntés-előkészítést végezni

- tájékoztatást adni, adatszolgáltatást végezni szóban és írásban

- iratkezelési feladatokat és adminisztratív teendőket ellátni

- feladatkörébe tartozó közigazgatási ügyekben döntés-előkészítést és támogató feladatokat végezni

- ellátni a munkakörébe tartozó ügycsoporttal összefüggő feladatokat

- önállóan végezni a hatáskörébe tartozó közigazgatási eljárási ügyeket

- ügyfélfogadást, ügyfélszolgálatot végezni

- végigvinni a munkakörébe tartozó jogi, igazgatási eljárásokat

- kezelni a felmerülő ügyfélkonfliktusokat,

- alkalmazni a hatékony kommunikáció elemeit

- ügyintézést, eljárást lefolytatni különböző ügyek kapcsán, ügyviteli és/vagy érdemi feladatokat ellátni